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崗位職責(zé)：
1.制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并監(jiān)督部門員工執(zhí)行，顧客投訴處理流程并監(jiān)督處理進(jìn)度；
2.監(jiān)督顧客服務(wù)體驗(yàn)部與營運(yùn)部的賣場服務(wù)檢查執(zhí)行情況，并對結(jié)果進(jìn)行分析，提出改善意見；
3.及時(shí)反饋顧客心聲，針對顧客意見有效的提出改善措施；
4.及時(shí)反饋賣場品牌服務(wù)中的缺失，總結(jié)并給予營運(yùn)指導(dǎo)性建議；
5.指導(dǎo)部門制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)和客訴處理等專業(yè)培訓(xùn)；
6.負(fù)責(zé)部門人員招聘、評估、監(jiān)督、指導(dǎo)和培養(yǎng)等；
7.突發(fā)事件及重大客訴處理及后續(xù)費(fèi)用跟進(jìn)及賠償談判事宜；
8.定期安排同行業(yè)市場調(diào)研并提交市場調(diào)研報(bào)告。

任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，五年以上顧客服務(wù)或會員管理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2.熟知客訴處理等對客服務(wù)專業(yè)知識；
3.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
4.良好的計(jì)劃執(zhí)行能力；
5.良好的談判與決策能力。