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職責(zé)描述： 工作職責(zé) 1.深入理解共享行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，識(shí)別不同城市、不同運(yùn)營(yíng)環(huán)境的體驗(yàn)表現(xiàn)，共建有效的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)體系。 2.負(fù)責(zé)定義用戶(hù)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)動(dòng)作的強(qiáng)關(guān)聯(lián)指標(biāo)，規(guī)劃和實(shí)施重點(diǎn)體驗(yàn)改進(jìn)項(xiàng)目、協(xié)同各方針對(duì)問(wèn)題采取有效的體驗(yàn)管理。 3.以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，基于NPS、用戶(hù)行為鏈路表現(xiàn)、客訴等信息和數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。 4.主動(dòng)挖掘創(chuàng)新體驗(yàn)場(chǎng)景，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目調(diào)研、價(jià)值驗(yàn)證、目標(biāo)