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崗位總體目標： 組織和管理客戶投訴日常工作；及時高效處理投訴和結(jié)案，提高客戶滿意度。定期分析投訴問題，提出改善建議和質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警。 工作職責： 1、跟蹤和協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門人員現(xiàn)場勘查；跟進留樣自查和配合投訴調(diào)查分析；必要時參與現(xiàn)場處理； 2、綜合投訴信息給出初步意見及組織相關(guān)部門制定處理方案； 3、監(jiān)控投訴處理時效性和投訴結(jié)案率等指標趨勢和示警，使其趨利發(fā)展； 4、參與質(zhì)量事件的調(diào)查分析，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，對質(zhì)量事件的分析、處理負有監(jiān)督管理； 5、對由供應(yīng)商的原因引起的客訴，對供應(yīng)商發(fā)起追責； 6、監(jiān)督追責的進度，匯總追責額度。 任職要求： 1、3年及以上涂料技術(shù)或生產(chǎn)或技術(shù)服務(wù)或質(zhì)量經(jīng)驗； 2、熟悉涂料或兩板的產(chǎn)品基本知識，生產(chǎn)工藝和流程，產(chǎn)品施工； 3、有一定處理現(xiàn)場客戶投訴的技巧和熟悉相關(guān)投訴的流程制度。