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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)對售后服務(wù)團隊進行管理和指導(dǎo)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)并管理團隊成員，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2、根據(jù)市場和客戶需求，制定售后服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)計劃等，以提高客戶滿意度。
3、負責(zé)處理客戶的投訴，組織與客戶進行有效溝通，了解問題原因，給予客戶合理的解決方案，及時解決問題，維護客戶關(guān)系。
4、負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，并進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和改進空間，并采取適當(dāng)?shù)拇胧└倪M售后服務(wù)方式。
5、負責(zé)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報告，包括客戶投訴情況、處理效率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，向上級匯報工作情況并提供建議。
6、負責(zé)售后團隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展，制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)活動，并進行個人評估和激勵，以提高團隊整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。
崗位要求：
學(xué)歷：電氣相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷。
經(jīng)驗：五年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，兩年以上項目管理或者團隊管理經(jīng)驗，有儲能應(yīng)用經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
知識能力：熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件；掌握投訴處理、具有較強的協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強。
工作態(tài)度：具有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識。