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浙商財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“浙商保險”）總部設(shè)于杭州，注冊資本50億元，是總部設(shè)于浙江的全國性、綜合性財產(chǎn)保險公司。浙江交通集團為我公司第一股東。 為保障公司正常工作秩序和維護實習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）的合法權(quán)益，根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合總公司客戶服務(wù)中心的實際情況，現(xiàn)總部客戶服務(wù)中心招聘非銷售型、純呼入類客服話務(wù)員（電話客服/座席代表）。 一、崗位要求：普通話標準，較強的語言表達，有親和力，服務(wù)意識強。 二、工作環(huán)境：安靜、舒適、寬敞 三、崗位職責(zé)：主要受理客戶報案，理賠咨詢及投訴（將無法在線解決的客戶問題反饋至職能部門）；承接全國各分支機構(gòu)的增值服務(wù)與客戶體驗；開展服務(wù)性滿意度調(diào)查。無銷售任務(wù)。 四、招聘地址：杭州市西湖區(qū)環(huán)城西路89號武林大廈14樓，地鐵2號線到“武林門”站可直達。 五、流程： （一）簽定實習(xí)協(xié)議 實習(xí)生入司前，中心安排半天或1天時間現(xiàn)場旁聽了解理賠流程及工作內(nèi)容，可以適應(yīng)并接受崗位工作的實習(xí)生即可簽訂實習(xí)協(xié)議。 （二）實習(xí)內(nèi)容 1.崗前培訓(xùn) 實習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）正式上崗實習(xí)前，有5天培訓(xùn)期、10天實踐期。崗前培訓(xùn)給予補貼。各項培訓(xùn)平均成績?yōu)閸徢芭嘤?xùn)考核參考成績，是能否正式錄用的重要依據(jù)，崗前培訓(xùn)不合格者不予錄用。 2.上崗實習(xí) 實習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）通過崗前培訓(xùn)考核進入正式上崗實習(xí)階段，必須嚴格遵守公司的考勤制度，不得無故缺勤；參加學(xué)校的學(xué)習(xí)考試等各類活動，必須持學(xué)校說明并加蓋公章，提前向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師請假，由實習(xí)指導(dǎo)老師通知班組長予以相應(yīng)調(diào)班安排；如遇其他情況，則按公司考勤制度，履行請假手續(xù)，簽批后報績效統(tǒng)計崗備案；實習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）必須嚴格遵守公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度，嚴格履行崗位職責(zé)，執(zhí)行崗位工作流程。 （三）實習(xí)期待遇 1.實習(xí)期工資 （1）培訓(xùn)期和實踐期 入司后有為期5天的上崗培訓(xùn)，一般每天8小時，每小時10元； （2）上崗實習(xí)期 上崗后根據(jù)工作量分三個檔次，分別是每小時10元、12元和15元（目前拿12元的實習(xí)生較多），一般平均每天工作8小時 2.工作時間：做五休二，每周不超過40小時（無特殊情況法定節(jié)假日不安排實習(xí)生上班） 3.實習(xí)期補貼： 實習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）全月（績效月）按計劃班表出勤工作給予發(fā)放餐補，當月餐補=出勤總工時/8小時*30元（出勤天數(shù)折算四舍五入）。餐貼參照總公司員工福利管理規(guī)定執(zhí)行。 4.績效獎勵 實習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）若績效月有效工作量高于中心既定的月基準工作量的70%部分，給予發(fā)放額外績效獎勵。 （四）留用獎勵 實習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）實習(xí)周期為每年1月-6月，在我司畢業(yè)實習(xí)4個月以上且表現(xiàn)良好的實習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生），在取得畢業(yè)證書后即可根據(jù)《浙商財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務(wù)中心客服系列員工基本管理細則》的相關(guān)規(guī)定辦理入司手續(xù)，簽訂勞動合同，實習(xí)期抵試用期，五險一金足額繳納。 六、就餐事宜 公司設(shè)有內(nèi)部食堂， 招聘人數(shù)：5人