職位描述
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崗位要求:
1、進行服務(wù)交付流程管理和優(yōu)化,洞察服務(wù)體驗鏈路中的用戶痛點,制定客服服務(wù)標準,優(yōu)化客服整體工作流程,輸出完善、嚴謹?shù)姆?wù)方案,提升客服投入度和用戶滿意度;
2、負責(zé)推進服務(wù)體驗迭代重點項目,跟進項目進度,以結(jié)果為導(dǎo)向推進落地;
3、主動挖掘潛在需求,形成有效改善方案,基于行業(yè)及用戶洞察,不斷創(chuàng)新服務(wù)運營模式,增強用戶服務(wù)體驗。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年及以上服務(wù)運營相關(guān)工作經(jīng)驗,有服務(wù)體驗/業(yè)務(wù)體驗管理經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉服務(wù)運營體系;
2、有敏銳的問題洞察能力及良好的邏輯思考能力,有產(chǎn)品視角,能夠通過產(chǎn)品方式解決問題,對輿情有較強的風(fēng)險意識;
3、具備系統(tǒng)化思考問題的能力,能從全局出發(fā)。
4、目標感強,能圍繞目標有重點的進行優(yōu)化推進項目,有較好的溝通協(xié)作與一定抗壓能力。
工作地點
地址:上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心-1號樓
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職位發(fā)布者
HR
上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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廣汕公路粵運汽車總站

應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-04-11 06:07:08
3679人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
