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職位描述 1、負責質(zhì)培團隊的日常管理，建立并完善質(zhì)檢、投訴處理、復盤優(yōu)化等機制，不斷提升質(zhì)檢質(zhì)量和效率； 2、與交付團隊協(xié)作，定期針對團隊數(shù)據(jù)進行跟蹤、評估，并提交相關(guān)業(yè)務的分析報告，挖掘業(yè)務部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風險，并提供解決方案； 3、通過質(zhì)檢檢出數(shù)據(jù)結(jié)論，閉環(huán)追蹤問題落地； 4、負責培訓團隊運作的流程梳理，并完善培訓管理制度，同時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行課程維護，保障培訓工作（崗前、崗中）的順利展開并達成交付目標； 5、根據(jù)業(yè)務需求，進行崗中培訓課程的開發(fā)或講授：開發(fā)培訓內(nèi)容，跟蹤培訓實施，并聯(lián)動質(zhì)檢模塊校驗培訓結(jié)果 6、將質(zhì)檢結(jié)果反饋出來的問題結(jié)合培訓模塊進行解決，并實施有效的培訓動作，確保培訓后質(zhì)檢效果達到 7、對質(zhì)培團隊的人員進行能力評估與認證，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要及時賦能，提升團隊的整體能力； 職位要求 1、專科及以上學歷，具有5年以上質(zhì)培工作經(jīng)驗，2年以上質(zhì)培團隊管理經(jīng)驗；有客服質(zhì)培相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗； 2、熟悉質(zhì)培體系運營管理體系及業(yè)務流程，有質(zhì)檢標準體系搭建經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具備卓越的溝通表達能力，對跨部門溝通、團隊管理有豐富經(jīng)驗； 4、具有處理突發(fā)事件的應變能力，及時響應工作需求，能承受較大的工作壓力及時間特殊性； 5、具有較強的項目組織策劃、運營實施能力，良好的跨部門跨團隊溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動項目落地和實施。