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崗位職責(zé):
1、配合項(xiàng)目客服經(jīng)理的日常工作，包括接待及處理普通客戶投訴、索賠等;
2、根據(jù)項(xiàng)目客服經(jīng)理安排，參與項(xiàng)目聯(lián)合審圖工作，對(duì)照客戶敏感點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、后期維保難點(diǎn)審核設(shè)計(jì)圖和施工圖;
3、集中交付前6個(gè)月，開始參與項(xiàng)目工程質(zhì)量檢查、風(fēng)險(xiǎn)檢查和客戶預(yù)驗(yàn)收等工作，推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)整改及客戶關(guān)系維護(hù)工作；
4、集中交付時(shí)，作為驗(yàn)房師陪同客戶驗(yàn)房;
5、集中整改期，負(fù)責(zé)監(jiān)控維修整改、業(yè)主復(fù)驗(yàn)進(jìn)展及客戶關(guān)系維護(hù)工作;
6、接手維保后、保修期內(nèi)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、責(zé)任施工單位或第三方維修單位進(jìn)行戶內(nèi)維修整改和施工現(xiàn)場(chǎng)管理（成品保護(hù)、清潔）及滿意度維護(hù)工作；
7、負(fù)責(zé)維修方案的初步制定和初審，負(fù)責(zé)維修處理的跟進(jìn)、處理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，及時(shí)完成維修進(jìn)度的線上反饋;
8、協(xié)助項(xiàng)目客服經(jīng)理和物業(yè)公司處理客戶對(duì)工程的投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)客戶所提問題予以解答。
任職資格：
1、2年以上大型房企或物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有知名房企維保、銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、口頭表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，有客戶服務(wù)意識(shí)；
3、工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有全局觀；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和執(zhí)行力。
注意：此崗位與保利重慶物業(yè)公司簽訂合同，工作地點(diǎn)重慶保利項(xiàng)目。