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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)前廳客服團(tuán)隊(duì)，確保每一位就餐人員獲得及時(shí)、有效、開(kāi)心的服務(wù)體驗(yàn)，拉近距離并解決訴求。
主要職責(zé)包括：
1、制定和實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、 管理和領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保從業(yè)人員具備必要的培訓(xùn)和知識(shí)。
3、監(jiān)控和分析客服體系的運(yùn)營(yíng)情況，并提出改進(jìn)建議以提高系統(tǒng)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、與公司其他部門(mén)合作，解決客戶(hù)的問(wèn)題，并確保客戶(hù)需求得到及時(shí)和滿(mǎn)意的解決。
職位要求：
1、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)管理記錄。
2、 熟悉客服流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的人際交往能力和溝通技巧。
3、 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用各種分析工具對(duì)客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化。
4、具備良好的項(xiàng)目管理能力，能夠有效地管理和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作。
5、良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶(hù)有極高的服務(wù)滿(mǎn)足度。
6、能夠適應(yīng)工作中的壓力，對(duì)工作有高度的責(zé)任心。
特別提醒：
本崗位需要出差，如不接受者，***簡(jiǎn)歷。