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崗位職責(zé)：
1、組織制定項目實施行動計劃，確保項目的成功操作
2、清晰客戶需求，負(fù)責(zé)組織制定《客戶服務(wù)手冊》
3、建立和保持與客戶的良好關(guān)系和有效溝通，不斷提升客戶的滿意度和愉悅度
4、監(jiān)控業(yè)務(wù)運作和KPI完成情況
5、及時有效處理客戶投訴，并跟進(jìn)整改實施
6、組織優(yōu)化項目運作/服務(wù)流程，提高工作效率
7、完成項目月度/年度報告，提供管理層做決策參考
8、組織項目提升計劃的制訂和監(jiān)督實施
9、條件成熟情況下對客戶進(jìn)行深度挖潛
10、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及公司流程、制度、政策等要求本崗位承擔(dān)的工作

崗位要求：
1、5年以上物流行業(yè)同類崗位工作經(jīng)驗
2、3年以上的運輸、倉庫管理工作經(jīng)驗
3、3年以上項目管理工作經(jīng)驗，汽配項目經(jīng)驗優(yōu)先
4、具備客戶服務(wù)體系管理思路
5、熟練使用辦公軟件，良好的文字表達(dá)能力
6、良好的數(shù)據(jù)分析能力
7、英文讀寫說能力佳者優(yōu)先
8、良好的計劃、分析、判斷的能力，獨立的事務(wù)處理能力
9、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作意識
10、良好的客戶溝通技巧和談判能力