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崗位職責:

1、負責逐步整合集團范圍內(nèi)相關(guān)客戶服務工作模塊，搭建完善的客服體系；

2、負責以400平臺為載體逐步構(gòu)建完整的平臺管理規(guī)范，厘清工作職能，提高工作效率；

3、負責強化對內(nèi)客服人員的專業(yè)性培訓，提升客服團隊成員的職業(yè)化水平；

4、負責協(xié)同部門負責人貫徹公司的戰(zhàn)略導向，不斷沉淀、挖掘客戶信息價值，主動性開展電話營銷；

5、負責圍繞相關(guān)品類建立健全產(chǎn)品相關(guān)標準問答題庫等，強化產(chǎn)品經(jīng)理對客服工作的專業(yè)指導作用；

6、完成部門負責人安排的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、醫(yī)藥類、經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)；

2、三年以上大健康、醫(yī)藥、快消行業(yè)業(yè)客服管理工作經(jīng)驗；

3、熱衷于客服職業(yè)，情緒穩(wěn)定，積極樂觀，較好的職業(yè)操守，良好的溝通表達能力；

4、熟練使用各類辦公軟件。