職位描述
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職位描述:
1.組建能夠高效運作的客戶服務團隊,制定服務流程標準,確保精細化管理運營;
2.熟悉和分析貨代市場動態(tài)與客戶需求,持續(xù)打造優(yōu)秀的客戶服務品牌及口碑;
3.對現有客戶的滿意度進行調研并持續(xù)改進及提升客戶服務水準與效率,留住并擴大公司現有客戶服務范圍;
4.計劃和組織培訓以及業(yè)務季度會議等活動,保持深入了解客戶需求,分享最新行業(yè)信息和市場趨勢,加強團隊協作;
5.監(jiān)控客服質量和效率,制定、監(jiān)督并完善客戶服務質量標準及投訴處理流程,保證客戶訴求得到及時響應和解決;
6.改善及優(yōu)化現有運營工具和系統,提供便捷、高效、智能化的客戶服務方案,完善客戶服務的信息化、系統化、智能化建設。
職位要求:
1.本科及以上學歷,物流管理或市場管理等相關專業(yè);
2.從事貨代客戶服務領域8年以上的工作經驗,有3年以上的行業(yè)客戶服務團隊管理經驗;
3.擁有出色的人際溝通、客戶服務意識和協作能力;
4.熟悉國際貨代領域的各項貿易文檔,具備進出口貨物操作相關經驗;
5.能熟練使用辦公軟件及各種國內外線上服務平臺,并能編制各類型報表進行數據分析;
6.全面了解國內及國際貿易制度、法規(guī)、手續(xù)、流程等,熟練運用海關流程及方式,具備在海外市場開拓和貿易談判的工作能力;
7.具備責任心、主動性、團隊協作精神、積極創(chuàng)新意識,適應高強度工作節(jié)奏。
工作地點
地址:杭州拱墅區(qū)杭州-拱墅區(qū)杭州綠地中央廣場
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職位發(fā)布者
張利HR
浙江啟勝國際貨運代理有限公司
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交通·運輸·物流
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200-499人
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國內上市公司
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浙江杭州拱墅區(qū)大關路98號綠地中央廣場7幢703室
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應屆畢業(yè)生
本科
2026-04-14 15:34:02
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注:聯系我時,請說是在四川人才網上看到的。
