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崗位職責(zé)：
1.智能方案設(shè)計：負(fù)責(zé)智能服務(wù)方案設(shè)計，根據(jù)服務(wù)解決方案和智能產(chǎn)品的特點，跟蹤最新的人工智能和客服技術(shù)趨勢，設(shè)計在智能服務(wù)側(cè)可落地的解決方案。
2.智能知識維護：負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶需求，進行智能知識采集、知識整理，答案撰寫，知識審核，知識更新等工作。并負(fù)責(zé)對模型整體識別準(zhǔn)確率進行標(biāo)注和訓(xùn)練，收集可用的未識別的相似問法，擴展未覆蓋的知識場景，提升模型的識別準(zhǔn)確率。
3.智能基礎(chǔ)配置：負(fù)責(zé)智能客服各個模塊基礎(chǔ)功能配置，包括服務(wù)大廳、服務(wù)入口、服務(wù)首頁、智能路由等。
4.智能數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)參照數(shù)據(jù)分析的模版，對智能已轉(zhuǎn)人工、未轉(zhuǎn)人工、不滿意等數(shù)據(jù)進行專項標(biāo)注，并產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告，推動構(gòu)建智能知識體系，建設(shè)智能知識庫。
職位要求：
2年以上知識庫運營管理、知識采編相關(guān)工作經(jīng)驗，有智能客服知識庫運營經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉網(wǎng)易七魚系統(tǒng)優(yōu)先。
1、善于學(xué)習(xí)，具有較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力強
2、具備較強的客服話術(shù)撰寫、文字總結(jié)提煉能力、數(shù)據(jù)分析能力。
3、邏輯性強，認(rèn)真負(fù)責(zé)，快速熟悉業(yè)務(wù)，溝通協(xié)調(diào)以及抗壓能力強。