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崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)分公司投訴管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督辦，確保妥善處理、降低投訴風(fēng)險；

2.優(yōu)化完善分公司保險消費(fèi)投訴處理細(xì)則，對下轄機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理；

3.監(jiān)控各條線及下轄機(jī)構(gòu)投訴指標(biāo)，跟蹤投訴處理，推動溯源整改，降低投訴率；

4.負(fù)責(zé)建立風(fēng)險升級機(jī)制，統(tǒng)籌投訴結(jié)案工作；

5.開展分公司投訴作業(yè)品質(zhì)情況督核，對督核發(fā)現(xiàn)的投訴問題進(jìn)行問責(zé)和整改督辦；

6.負(fù)責(zé)下轄機(jī)構(gòu)消保隊伍和投訴處理隊伍建設(shè)，提升隊伍能力。

任職要求:

1.學(xué)歷：本科學(xué)歷及以上，保險、金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；

2.經(jīng)驗：一年以上的同行業(yè)工作經(jīng)驗；

3.其他：熟練使用office等一系列辦公軟件，表達(dá)能力突出，有較好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。