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崗位描述：
負責(zé)解決客訴投訴質(zhì)量問題處理，提高客戶滿意度，推動內(nèi)部質(zhì)量問題改善，降低市場投訴率。
1.客訴質(zhì)量問題識別：負責(zé)客訴質(zhì)量問題核實、調(diào)查、判定客訴質(zhì)量問題是否成立。
2.客訴質(zhì)量問題分析、處理、跟蹤：負責(zé)客訴質(zhì)量問題組織責(zé)任單位進行分析，推動責(zé)任單位或部門制定改善措施，并回復(fù)8D改善報告；負責(zé)跟進客訴質(zhì)量問題改善對策進度、督促各部門按照規(guī)定時間內(nèi)完成； 負責(zé)對客訴質(zhì)量問題改善效果進行驗證，確認改善措施的效果；
3.建立和維護客訴臺賬：負責(zé)建立客訴臺賬、完善售后文件管理流程。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.掌握ISO9001質(zhì)量管理體系及要求；掌握空調(diào)產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)知識；掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制程序及要求；掌握各國相關(guān)政策法規(guī)；了解空調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程。
3. 具備良好組織和協(xié)調(diào)、溝通、分析、學(xué)習(xí)和談判能力。