職位描述
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1、構(gòu)建統(tǒng)一的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和評估體系。整合滿意度測評、針對性回訪、監(jiān)督執(zhí)行、類案降幅以及制度完善等關(guān)鍵維度,建立一個較為完備的綜合評估框架;
2、制定內(nèi)部督查規(guī)范機(jī)制。形成一支督查專員小組 一個責(zé)任部室的、以問題和目標(biāo)為牽引的內(nèi)部服務(wù)督查機(jī)制,推動服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
3、建立內(nèi)部督查工單相關(guān)訴求事項(xiàng)與職責(zé)清單,確保投訴工單責(zé)任部門的明確性;
4、指導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)督查專班專員做好協(xié)調(diào)聯(lián)動、監(jiān)督執(zhí)行、類案分析等工作,主動識別并解決制度、流程、規(guī)范及管理中的問題,促進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn),加強(qiáng)源頭治理;
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員管理工作,建立組織架構(gòu),做好人員職責(zé)分工;
6、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員績效考核、激勵相關(guān)工作;
7、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員的培訓(xùn)與發(fā)展相關(guān)工作,通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐服務(wù)不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng);
8、因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。
2、制定內(nèi)部督查規(guī)范機(jī)制。形成一支督查專員小組 一個責(zé)任部室的、以問題和目標(biāo)為牽引的內(nèi)部服務(wù)督查機(jī)制,推動服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
3、建立內(nèi)部督查工單相關(guān)訴求事項(xiàng)與職責(zé)清單,確保投訴工單責(zé)任部門的明確性;
4、指導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)督查專班專員做好協(xié)調(diào)聯(lián)動、監(jiān)督執(zhí)行、類案分析等工作,主動識別并解決制度、流程、規(guī)范及管理中的問題,促進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn),加強(qiáng)源頭治理;
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員管理工作,建立組織架構(gòu),做好人員職責(zé)分工;
6、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員績效考核、激勵相關(guān)工作;
7、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員的培訓(xùn)與發(fā)展相關(guān)工作,通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐服務(wù)不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng);
8、因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
地址:深圳福田區(qū)同心路1號信息大樓
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職位發(fā)布者
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-04-12 07:43:27
2973人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
