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一、工作職責：
1、團隊管理：
①統(tǒng)籌客服工作全責、定期分析團隊人員效率，合理部署安排工作；
②保障客服團隊對外服務客戶溝通渠道暢通，上傳下達，監(jiān)督落地；
③對客服賦能培訓，提升客服服務效率、對公司服務質量及成本負責，保障客戶滿意。
2、風險管控：對品牌高危投訴、理賠賠付風險，保障客服有高度警惕，及時預警升級高危，并及時給到客服人員指導處理建議；對內預警，促進產品及運營優(yōu)化。
3、項目客戶服務：
①統(tǒng)籌客戶關系維護、服務流程設計及完善；
②對客戶運維賬單輸出的及時性、回款及時性做監(jiān)督跟進；
③客戶計劃跟進、監(jiān)督客服主動跟單，保障客戶服務履約指標達成。
4、工作匯報職責：對各項客服指標負責，匯報指標的達成及分析改善、人員管理；
客服指標達成進度、短板管理措施、解決辦法、客服質量問題推管控辦法，異常問題輸出聯動環(huán)節(jié)。
二、任職要求：
1、大專以上，3年以上供應鏈服務管理工作驗、行業(yè)項目運營經驗；
2、有較強文字總結、數據分析能力，思維邏輯能力；
3、具有較強的客戶服務意識、團隊協作精神、能承受較強的工作壓力，具有較強的責任心及執(zhí)行力；
4、辦公技能要求精通excel、Word、擅長PPT制作及有演講能力；
5、熟悉物流、倉儲客服知識，具有項目客服管理、客服管理工作經驗優(yōu)先。