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職責描述： 1、負責團隊成員接聽線索有效轉(zhuǎn)化，確保工單的達成。 2、管理和監(jiān)督呼團隊的日常運營，確保所有的工作流程都能順利進行。 3、監(jiān)控和評估團隊人員的工作表現(xiàn)，提供反饋和指導，以提高他們的效率和服務(wù)質(zhì)量。 4、設(shè)定和實施部門的目標和策略，以滿足中心的業(yè)務(wù)需求。 5、提供培訓和發(fā)展機會，以提升員工的技能和知識。 6、處理客戶的投訴和問題，提供滿意的解決方案。 7、確保中心和部門的政策和流程執(zhí)行落地。 8、分析和報告團隊的表現(xiàn)和數(shù)據(jù)，以便進行改進和決策。 9、協(xié)調(diào)資源，以確保團隊的高效運行。 10、負責制定合理的考核和多元化激勵政策，確保團隊士氣和積極性 11、人才培養(yǎng)：負責部門人才梯隊建設(shè)以及人才培養(yǎng)，為公司輸出人才。 任職要求： 1、本科以上學歷，具備3年以上呼叫中心客服100人 團隊管理經(jīng)驗，熟悉電商客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程 2、熟練運用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具有較強的文檔編輯能力，分析及總結(jié)能力。 3、具備良好的人員輔導，組織建設(shè)，流程建設(shè)意識和能力； 4、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力； 5、目標導向，極強的自驅(qū)力及學習能力，具有較強的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力； 6、具有較強的責任心及執(zhí)行力，及時響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時間特殊性