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職位描述：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)及產(chǎn)品問題，以提升公司各類服務(wù)及產(chǎn)品問題解決的效率；
2、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進(jìn)行預(yù)警，以避免減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
3、管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，收集客戶的反饋，挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系；
4、善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整對(duì)客服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核。



任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具有酒店賓客服務(wù)經(jīng)理，或酒店行業(yè)相關(guān)軟件運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，包括酒店前臺(tái)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收益系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)等運(yùn)營從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的英文書寫以及表達(dá)能力優(yōu)先；
4、2年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
5、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力；
6、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。