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工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的整體管理工作，對各區(qū)域售后服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、時效、技術(shù)進行監(jiān)督及管理；

2、建立公司售后服務(wù)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理對辦事處管理；

3、負(fù)責(zé)各區(qū)域售后人員工作技能提升、能力評價，指導(dǎo)辦事處解決區(qū)域售后突發(fā)情況并全力實現(xiàn)客戶的滿意度；

4、對區(qū)域售后服務(wù)過程數(shù)據(jù)的管理，采取有效的管控措施控制服務(wù)和實施成本和工作效率；

5、負(fù)責(zé)對售后產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購和安裝質(zhì)量進行統(tǒng)計、評價并反饋相關(guān)人員，跟蹤提升措施的落實。

6、完成上級交辦的其他任務(wù)。