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1、負(fù)責(zé)梳理制定集團(tuán)門(mén)店客服團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)、工作流程及制度、薪酬體系，包括定崗、定編、定責(zé)、定薪等； 2、負(fù)責(zé)解讀梳理集團(tuán)下屬品牌客服部分的商務(wù)政策，根據(jù)商務(wù)政策制定門(mén)店對(duì)應(yīng)崗位的考核； 3、分析集團(tuán)下屬各店每月客服工作的經(jīng)營(yíng)情況，給出經(jīng)營(yíng)改善建議； 4、制定集團(tuán)下屬各店客服部分的年度預(yù)算，并根據(jù)每月實(shí)際情況對(duì)預(yù)算進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整； 5、深入店端詳細(xì)了解客服工作后，制定針對(duì)各店客服存在問(wèn)題的改善方案；

任職資格：

1、有至少3年以上4S店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)、10年以上汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2、參與過(guò)4S店客服業(yè)務(wù)的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客戶(hù)回廠招攬、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)面訪(fǎng)、客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)制等工作； 3、清晰客服業(yè)務(wù)板塊利潤(rùn)提升及費(fèi)用控制的主要管控點(diǎn)，具備完善的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，有解決客服業(yè)務(wù)瓶頸問(wèn)題的思路及想法； 4、參與過(guò)并熟悉公司的客服部預(yù)算制定； 5、了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的閉環(huán)管理，具備獨(dú)立制定售后滿(mǎn)意度提升方案的能力； 6、熟練掌握辦公軟件的操作，尤其是Excel、PPT； 7、有知名汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8、40歲以?xún)?nèi)； 9、能接受全國(guó)出差；

工作地可選擇base北京/上海