職位描述
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崗位職責(zé):
1、客戶技術(shù)支持:針對平板、手機、筆電等產(chǎn)品的售后技術(shù)問題,提供專業(yè)分析與解決方案,通過快速響應(yīng)和有效溝通提升客戶滿意度;
2、問題分析與閉環(huán)管理:主導(dǎo) 8D 報告撰寫與推進,系統(tǒng)性分析客戶反饋的技術(shù)故障、質(zhì)量缺陷等問題,推動跨部門協(xié)作(研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等),確保問題高效解決并形成閉環(huán);
3、技術(shù)協(xié)同:深度理解產(chǎn)品技術(shù)原理(如硬件架構(gòu)、軟件系統(tǒng)、通信協(xié)議等),結(jié)合客戶需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)工藝,推動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進;
4、客戶關(guān)系維護:定期與客戶溝通技術(shù)進展,收集市場反饋及潛在需求,為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持,強化長期合作信任。
任職資格:
1、專業(yè)背景:電子信息、通信工程、計算機等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、行業(yè)經(jīng)驗:3 年以上平板、手機、筆電等消費電子產(chǎn)品 FAE 經(jīng)驗,熟悉產(chǎn)品全生命周期技術(shù)問題處理;
3、熟練運用 8D 報告、魚骨圖、FMEA 等工具進行問題根因分析;
4、具備扎實的產(chǎn)品技術(shù)知識(如 Android/iOS 系統(tǒng)、芯片性能、電池管理等);
5、出色的跨部門協(xié)作能力,能高效協(xié)調(diào)資源推動問題解決;
6、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力,可獨立處理復(fù)雜技術(shù)投訴;
加分項:持有 CQE(質(zhì)量工程師)認(rèn)證、熟悉 ISO 質(zhì)量管理體系、具備海外客戶服務(wù)經(jīng)驗。
1、客戶技術(shù)支持:針對平板、手機、筆電等產(chǎn)品的售后技術(shù)問題,提供專業(yè)分析與解決方案,通過快速響應(yīng)和有效溝通提升客戶滿意度;
2、問題分析與閉環(huán)管理:主導(dǎo) 8D 報告撰寫與推進,系統(tǒng)性分析客戶反饋的技術(shù)故障、質(zhì)量缺陷等問題,推動跨部門協(xié)作(研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等),確保問題高效解決并形成閉環(huán);
3、技術(shù)協(xié)同:深度理解產(chǎn)品技術(shù)原理(如硬件架構(gòu)、軟件系統(tǒng)、通信協(xié)議等),結(jié)合客戶需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)工藝,推動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進;
4、客戶關(guān)系維護:定期與客戶溝通技術(shù)進展,收集市場反饋及潛在需求,為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持,強化長期合作信任。
任職資格:
1、專業(yè)背景:電子信息、通信工程、計算機等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、行業(yè)經(jīng)驗:3 年以上平板、手機、筆電等消費電子產(chǎn)品 FAE 經(jīng)驗,熟悉產(chǎn)品全生命周期技術(shù)問題處理;
3、熟練運用 8D 報告、魚骨圖、FMEA 等工具進行問題根因分析;
4、具備扎實的產(chǎn)品技術(shù)知識(如 Android/iOS 系統(tǒng)、芯片性能、電池管理等);
5、出色的跨部門協(xié)作能力,能高效協(xié)調(diào)資源推動問題解決;
6、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力,可獨立處理復(fù)雜技術(shù)投訴;
加分項:持有 CQE(質(zhì)量工程師)認(rèn)證、熟悉 ISO 質(zhì)量管理體系、具備海外客戶服務(wù)經(jīng)驗。
工作地點
地址:深圳羅湖區(qū)深圳市歐度利方科技有限公司A座28整層
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
吳林林HR
深圳市歐度利方科技有限公司
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電子技術(shù)·半導(dǎo)體·集成電路
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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深圳市龍華新區(qū)大浪街道下橫朗工業(yè)區(qū)素王工業(yè)園1號
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3年以上
大專
2026-03-30 23:06:26
819人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
