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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)臺(tái)接待及咨詢工作，將顧客、展廳的意見與建議反饋至相 關(guān)部門； 2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)員工的日常工作安排、考核、培訓(xùn)等，并及時(shí)給予指導(dǎo)； 3、及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門； 4、負(fù)責(zé)管理好商場(chǎng)活動(dòng)贈(zèng)品/獎(jiǎng)品/贈(zèng)券等的進(jìn)、出庫(kù)工作，及庫(kù)存管理； 5、關(guān)注商場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理好各類客訴和突發(fā)事件； 6、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)各類租借物品的管理，做好登記及物品完好檢查； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事宜。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷；身高160以上，形象佳； 2. 對(duì)客戶服務(wù)工作充滿熱情，具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，具備一定的管理能力； 3. 能獨(dú)立處理各類客訴及突發(fā)事件； 4. 有較強(qiáng)的親和力與責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力。