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崗位職責 1.負責全渠道的問題收集、反饋（全渠道是指：外部機構、微信、電話等）； 2.負責妥善處理問題，避免矛盾激化等； 3.負責及時反饋問題結果； 4.負責統(tǒng)計歸類問題，形成需求； 5.熟悉產(chǎn)品知識，研究話術，提升專業(yè)度； 6.具有敏銳度，發(fā)現(xiàn)重大故障或大面積影響性事件，根據(jù)流程第一時間預警； 7.負責收集產(chǎn)品所涉及的技術問題，實時跟蹤并反饋結果； 8.加強相關部門之間產(chǎn)品技術溝通交流，作好工單的跟蹤； 9.根據(jù)技術問題及時形成需求，以完善產(chǎn)品功能或系統(tǒng)應用； 10.結果市場反饋情況，協(xié)助競業(yè)產(chǎn)品的調查。 崗位要求 1.本科以上學歷，計算機相關專業(yè)，1年以上相關經(jīng)驗，優(yōu)秀畢業(yè)生亦可； 2.熟悉公司產(chǎn)品及相關技術的市場行情； 3.有一定的技術方案、資料的編寫能力； 4.工作細致、認真負責；性格開朗、善于溝通； 5.獨立工作能力和團隊合作精神； 6.具有敬業(yè)精神、敏銳的市場洞察力。