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崗位職責： 1.負責京東家政團隊運營管理，提升供應(yīng)商服務(wù)能力提高。對于指標、流程、系統(tǒng)、等業(yè)務(wù)進行優(yōu)化，并負責實施、過程監(jiān)控與問題處理； 2.負責日常京東家政服務(wù)體驗提升工作，合理控制品牌客服服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴比例； 3.結(jié)合業(yè)務(wù)運營管理需求，提出合理考核、管控、制定改善方案，促進運營操作規(guī)范及流程建立，推動業(yè)務(wù)部門改善； 4.負責京東家政售后管理優(yōu)化，日常售后政策輸出，監(jiān)控售后 運營流程達成情況，并解決售后制度中問題； 5.協(xié)助處理日常的工商舉報、工商投訴、工單、CRC顧客投訴案例。 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷，具有3年以上，項目管理相關(guān)經(jīng)驗； 2.具有供應(yīng)商客服運營管理能力； 3.熟悉運營體系搭建等工作，掌握績效與激勵管理、項目管理、計劃管理等專業(yè)知識； 4.有較強的學(xué)習能力、執(zhí)行能力強，具備較強的工作責任心和抗壓能力； 5.熟練使用PowerPoint、Excel、project、Visio等辦公軟件。