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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)職場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)并落地執(zhí)行，監(jiān)控職場(chǎng)KPI，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)瓶頸問題。
2、搭建職場(chǎng)人才梯隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、晉升體系，針對(duì)基層主管及一線員工開展能力提升計(jì)劃；具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與沖突解決能力，營(yíng)造積極的職場(chǎng)氛圍，降低核心員工流失率。
3、承接公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，將戰(zhàn)略拆解為職場(chǎng)可執(zhí)行任務(wù)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)落地；聯(lián)動(dòng)其他部門解決跨部門業(yè)務(wù)問題，保障服務(wù)流程順暢。
4、識(shí)別職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（如合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)），制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練；優(yōu)化職場(chǎng)成本結(jié)構(gòu)（如人力成本、運(yùn)營(yíng)成本），在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)降本增效。
任職要求：
1 、專科及以上學(xué)歷工商管理、人力資源管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1-2年以上職場(chǎng)/部門管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心全流程運(yùn)營(yíng)（含人員配置、話務(wù)管控、質(zhì)檢體系、成本核算），有跨職場(chǎng)協(xié)調(diào)或大型項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、綜合素質(zhì)要求：溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓與決策能力、熟練使用Office辦公軟件，掌握呼叫中心管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。