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2.團隊建設(shè)與督導(dǎo):負責一線坐席團隊的班務(wù)管理、現(xiàn)場輔導(dǎo)、激勵與考核，提升團隊業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3.質(zhì)量監(jiān)控與改善:建立并執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控標準，通過錄音抽檢、案例復(fù)盤等方式，發(fā)現(xiàn)問題并推動改進，合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策:每日監(jiān)控并分析運營報表(實時話務(wù)、業(yè)務(wù)量、工單等)，及時進行人員調(diào)度和策略調(diào)整，并定期向甲方及上級提交運營報告；收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗。

5.客戶關(guān)系協(xié)調(diào):作為現(xiàn)場第一負責人，高效響應(yīng)并處理中國移動方的業(yè)務(wù)需求及突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法，維護良好的合作關(guān)系。

6.流程優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)場管理流程、應(yīng)急預(yù)案和知識庫，提升團隊整體運營效率和抗風險能力。
學歷：男女不限，35歲以下，大專及以上學歷，客戶服務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

7.經(jīng)驗：1-3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，其中1年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運營流程（如話務(wù)、質(zhì)檢、投訴）。有運營商(移動、聯(lián)通、電信)或大型外包呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。