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崗位職責(zé)：
1、每月輸出并提交大客戶(hù)分析報(bào)告，以出訂單和貨量為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控大客戶(hù)出貨情況及月度目標(biāo)達(dá)成的情況，跟進(jìn)并滿(mǎn)足實(shí)際客戶(hù)需要；
2、日常處理跟進(jìn)大客戶(hù)的投訴和服務(wù)異常，制定改善優(yōu)化方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、定期組織大客戶(hù)日常溝通交流會(huì)議，分析總結(jié)大客戶(hù)合作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶(hù)降低物流成本；
4、日常協(xié)助業(yè)務(wù)員獲取大客戶(hù)的潛在業(yè)務(wù)需求，為業(yè)務(wù)員獲取業(yè)務(wù)提供支持；
5、監(jiān)控大客戶(hù)滿(mǎn)意度（季度或半年度），提升服務(wù)質(zhì)量；
6、參與新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，包括招投標(biāo)、制定物流供應(yīng)鏈方案、制定SOP流程以及KPI指標(biāo)等，確保項(xiàng)目順利落地。
任職要求：
1、熟悉國(guó)際空/海運(yùn)各環(huán)節(jié)運(yùn)作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟練掌握深圳各口岸的通關(guān)特點(diǎn)和報(bào)關(guān)流程；
3、有一定的物流資源，有物流資源開(kāi)發(fā)能力，具備供應(yīng)商管理技能，能夠進(jìn)行資源的有效整合；
4、有服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)拓展能力，能夠二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求，熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)及風(fēng)控措施，熟悉保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)及索賠流程；
5、熟練使用基本辦公軟件和物流系統(tǒng)。