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職責(zé)描述： 組建、管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，完善CQE體制 1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常工作安排，管理，監(jiān)督以及考核工作； 2.負(fù)責(zé)建立、完善和優(yōu)化內(nèi)部CQE流程并支持相關(guān)工作的落實(shí)與推進(jìn)，確保售后問(wèn)題的響應(yīng)及時(shí)性和處理有效性； 3.團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)；制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)對(duì)人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的技能； 分析客戶(hù)端問(wèn)題點(diǎn)，監(jiān)督內(nèi)部改善，提升客戶(hù)端產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度 1.負(fù)責(zé)主導(dǎo)內(nèi)部客訴問(wèn)題點(diǎn)的匯總分析，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)改善提升，杜絕重復(fù)型客訴； 2.負(fù)責(zé)主導(dǎo)組件客戶(hù)投訴內(nèi)部分析及改善工作，參與重要客訴處理，確保客訴處理時(shí)效以及改善成效； 3.負(fù)責(zé)客戶(hù)管理，聯(lián)動(dòng)前端銷(xiāo)售或技術(shù)支持，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)或拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)端質(zhì)量訴求，對(duì)比友商優(yōu)缺點(diǎn)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化提供信息支持，提高客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度； 與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作 1.協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通，推進(jìn)客訴問(wèn)題解決。 2.推進(jìn)跨部門(mén)流程及文件的完善和標(biāo)準(zhǔn)化。 任職要求： 1.本科及以上，新能源、半導(dǎo)體、材料學(xué)及電子等理工科專(zhuān)業(yè)； 2.5年以上光伏經(jīng)驗(yàn)，4年光伏質(zhì)量管理，客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉光伏組件失效模式; 3.經(jīng)過(guò)ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理體系的系統(tǒng)培訓(xùn); 4.了解公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、危害物質(zhì)管理和信息安全、62941管理體系的基本要求； 5.熟悉光伏組件知識(shí)及客訴處理流程，如8D工具、七大手法等； 6.具備相應(yīng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，邏輯思維清晰，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及書(shū)面報(bào)告能力，能承受較強(qiáng)的抗壓能力。