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【崗位職責】 1、客戶需求挖掘與調(diào)研：協(xié)同KA拜訪跨境電商相關(guān)賣家，通過訪談、實地調(diào)研等方式，精準捕捉客戶核心需求，包括時效、清關(guān)、成本控制、退換貨處理、多市場物流適配等，梳理客戶需求。 2、解決方案制定與輸出：基于客戶需求，結(jié)合公司資源、價格體系、時效標準及清關(guān)能力等，設(shè)計定制化物流解決方案，明確運輸鏈路、成本報價、風險預案及售后保障機制等，產(chǎn)出需求說明書與方案匯報材料。 3、方案匯報與溝通：對內(nèi)對接產(chǎn)品部門，清晰輸出客戶定制化需求，對外解答客戶關(guān)于解決方案疑問，推動方案達成共識。 4、項目落地與跟進：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各團隊推進方案執(zhí)行，實時跟蹤物流信息（如攬收、中轉(zhuǎn)、清關(guān)、派送節(jié)點），同步進度客戶；及時跟進執(zhí)行中的異常問題，確保方案落地效率。 5、效果監(jiān)控與優(yōu)化：建立客戶物流服務的效果監(jiān)控機制，跟蹤關(guān)鍵指標（如出入庫、時效達成、妥投率、客戶投訴率等），定期輸出復盤報告；結(jié)合客戶業(yè)務增長（如單量提升、新市場開拓）與行業(yè)政策變化，優(yōu)化物流方案，降低客戶成本。 6、客戶關(guān)系維護與增值：通過持續(xù)的需求跟進與服務，深化客戶合作關(guān)系，挖掘二次合作（如新增線路、升級服務等）或增值服務（如海外退件處理、物流數(shù)據(jù)可視化）機會，提升客戶滿意度，挖掘更多業(yè)務潛力。 【任職要求】 1、本科及以上學歷，5年以上跨境供應鏈、物流相關(guān)經(jīng)驗，英語可作為工作語言； 2、熟悉跨境物流產(chǎn)品全鏈路環(huán)節(jié)，具備豐富的跨境物流客戶解決方案實施經(jīng)驗及實際項目管理經(jīng)驗，具備PMP資質(zhì)優(yōu)先； 3、需具備很好的需求挖掘與分析能力、方案設(shè)計與輸出能力、項目推進與風險管控能力，協(xié)調(diào)各部門資源推進方案落地； 4、邏輯思維清晰，抗壓能力強，具備很好的跨部門協(xié)作及溝通能力，責任心強，工作嚴謹細致，對客戶需求落地效果與物流風險負責。