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1、負責(zé)400電話、在線等用戶服務(wù)渠道的服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)控與員工輔導(dǎo)
2、負責(zé)客服員工后臺操作規(guī)范及操作流程的質(zhì)量監(jiān)控與反饋
3、負責(zé)客服員工接收新知識、新活動的吸收效果抽測與監(jiān)控
4、負責(zé)新員工崗前培訓(xùn)與考核，及時有效輸出合格的客服員工，保證業(yè)務(wù)線的人員供給
5、負責(zé)崗中業(yè)務(wù)強化與專業(yè)賦能培訓(xùn)，不斷提升崗中客服員工服務(wù)水平
6、負責(zé)不斷完善培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方式方法，持續(xù)提高客服員工學(xué)習(xí)效果
7、負責(zé)協(xié)助完善與更新客服應(yīng)用知識庫、FAQ信息
8、負責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的迭代優(yōu)化與調(diào)整，保證與行業(yè)對齊并迎合現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展方
9、負責(zé)日、周、月報的匯總與公布
10、負責(zé)將關(guān)鍵問題收集并反饋相關(guān)部門及管理人員，避免風(fēng)險遺漏