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崗位職責:
1.制度與規(guī)范建設
制定并完善客戶服務規(guī)范，定期梳理相關制度，優(yōu)化公司客戶服務政策、作業(yè)流程及各單位職責。
2.文件審核與對接
依據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量規(guī)范與標準，初審客戶提供的質(zhì)量協(xié)議、產(chǎn)品標準及客戶資料，并與業(yè)務方或客戶完成初步溝通。
3.信息化建設推進
定期梳理客戶服務流程及信息化平臺問題，及時處理平臺信息；針對問題與欠缺模塊，向信息化組提出優(yōu)化方案并推進落地。
4.質(zhì)量投訴處理
（1）承接各區(qū)域部市場質(zhì)量投訴，帶領CS工程師組織關聯(lián)部門完成問題排查、分析、對策研討及效果確認；
（2）參與客戶品質(zhì)會議，收集客戶意見（VOC）并反饋內(nèi)部，推動改善。
5.區(qū)域市場質(zhì)量支持
（1）整理新產(chǎn)品可靠性實驗報告并提交客戶；
（2）提供CKD/SKD產(chǎn)品客戶工廠端質(zhì)量支持（含RMA確認、質(zhì)量資料提供等）；
（3）整理、更新并傳遞客戶質(zhì)量特殊要求；
（4）對接區(qū)域大客戶，按客戶需求組織周會交流、編制月度質(zhì)量報告，跟進會議要求項并反饋客戶；
（5）參與客戶樣機評審及問題處理跟進。
6.產(chǎn)品質(zhì)量改進
統(tǒng)計分析市場問題，針對產(chǎn)品開發(fā)、物料質(zhì)量及過程質(zhì)量控制提出改進方案或要求，提升公司質(zhì)量管控能力。
7.團隊管理
負責CS工程師的培訓及業(yè)務管理工作。
8.公司交辦的其他工作。

任職要求:
1.本科以上學歷，理工類或質(zhì)量管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2.經(jīng)驗要求：5年以上產(chǎn)品質(zhì)量、工程或設計工作經(jīng)驗，其中2年以上團隊管理經(jīng)驗（如質(zhì)量小組/部門下屬團隊管理），具備團隊搭建、目標拆解及績效管控能力；
3.技能要求：精通ISO管理體系，能主導體系搭建、優(yōu)化及內(nèi)外部審核對接；熟練運用QC七大手法、8D報告及SPC控制，可帶領團隊推動跨部門質(zhì)量改進；具備獨立編寫品質(zhì)相關文件的能力，同時能指導團隊成員提升專業(yè)技能；
4.素質(zhì)要求：具備較強的團隊領導力、邏輯思維及跨部門協(xié)同能力；抗壓能力強，能統(tǒng)籌處理重大質(zhì)量問題及客戶投訴，可帶隊或獨立出差至客戶端對接質(zhì)量事宜；擁有創(chuàng)新意識，能推動團隊工作流程優(yōu)化及質(zhì)量文化落地。