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崗位職責(zé):
1、客服體系流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，客服風(fēng)險檢查；
2、負(fù)責(zé)做好客戶接待工作，定期回訪，受理客戶投訴與建議；
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查；
4、負(fù)責(zé)制定并推動實施項目客戶服務(wù)規(guī)范和制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場突發(fā)事件處理，定期組織人員培訓(xùn)及現(xiàn)場活動安排。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，40歲以下；
2、有3年以上物業(yè)行業(yè)單一大客戶/IFM項目客服經(jīng)理類似崗位經(jīng)驗，或四星級及以上酒店品質(zhì)或客服管理經(jīng)驗；
3、語言表達(dá)能力強，具有良好的問題分析、風(fēng)險識別及解決能力；
4、具有良好的服務(wù)意識和交流溝通能力。