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工作職責(zé):
1、充分了解轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)收費標準、住戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)及配套等，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等；
2、負責(zé)對業(yè)主來人、來電、來函的咨詢、投訴進行認真的接待、登記、解釋、反映，對有效投訴進行回訪工作；
3、協(xié)助各部門處理突發(fā)事件，并及時上報相關(guān)負責(zé)人；協(xié)助各部門聯(lián)系業(yè)戶，處理有關(guān)方面的管理工作；每月統(tǒng)計處理情況，匯總上報；
4、根據(jù)公司規(guī)定負責(zé)對樓宇（空置房）、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)備及其它現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄、協(xié)調(diào)部門及跟進處理；
5、負責(zé)裝修日常巡查及監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)定處理；
6、負責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，負責(zé)向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容、收費細則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議并及時回復(fù)、回訪；
7、協(xié)助前臺負責(zé)管理費及其它費用的催繳工作，協(xié)助社區(qū)文化活動的開展；
（該崗位一經(jīng)錄用，將簽訂第三方專業(yè)公司合同）
任職資格:
1、基本要求﹕
◆ 學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；
◆ 專業(yè)：專業(yè)不限；
◆ 資格證書：持有物業(yè)管理相關(guān)證書優(yōu)先考慮；
2、工作年限：
◆ 2年以上客服管理工作經(jīng)驗；
3、知識技能﹕
◆ 熟悉客戶服務(wù)標準及投訴處理技巧，熟悉催費流程及技巧；