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日語口語要求流利

英文口語可以作為工作語言使用

Job Purpose
客戶服務(wù)專員需根據(jù)馬士基的企業(yè)價值觀與相關(guān)政策，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的海運(yùn)及供應(yīng)鏈服務(wù)，并始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念。該崗位職責(zé)包括提供切實(shí)可行的業(yè)務(wù)解決方案，以滿足客戶多樣化的需求, 并負(fù)責(zé)與相關(guān)利益相關(guān)方進(jìn)行高效協(xié)調(diào)，確保在既定時限內(nèi)及時響應(yīng)并妥善處理客戶的請求。
Key responsibilities
執(zhí)行并遵循 SOP/IOP 處理訂艙,單證文件,郵件,電話,在線服務(wù)或報告等請求,確保遵守公司內(nèi)部流程和政策。
提供準(zhǔn)確,及時,高質(zhì)量服務(wù), 發(fā)揮個人績效并為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)成果做出貢獻(xiàn)。
分享優(yōu)化實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)以提升團(tuán)隊(duì)績效,尋找流程改進(jìn)的機(jī)會并在范圍內(nèi)提供相應(yīng)的解決方案。
及時專業(yè)地回復(fù)客戶需求 (包括但不局限訂艙、單證文件，郵件、電話或在線服務(wù)), 積極了解客戶需求并提供令人滿意的解決方案。
識別并主動向上級溝通流程偏差或安全風(fēng)險。
Required qualification,
大專及以上學(xué)歷
具有 1 至 2 年客戶服務(wù)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者, 航運(yùn)及物流專業(yè)背景者優(yōu)先。
熟練的中英文讀寫溝通能力，英語口語優(yōu)秀者優(yōu)先。(如涉及日本或韓國業(yè)務(wù)，需具備熟練的日語或韓語讀寫溝通能力，了解相關(guān)商業(yè)文化且口語優(yōu)秀者優(yōu)先)
熟練掌握 Microsoft Office 辦公軟件, 包括 Excel, Word 和 PowerPoint