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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)高管區(qū)日常巡查，監(jiān)督客服現(xiàn)場服務(wù)與工作執(zhí)行落地，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定；
2、對接甲方行政總需求，完成需求拆解、跟進(jìn)落實(shí)，負(fù)責(zé)專項進(jìn)度監(jiān)督與匯報；
3、協(xié)助客服經(jīng)理處理現(xiàn)場各類突發(fā)、緊急事件，同時做好所管團(tuán)隊的人才發(fā)展計劃，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)；
4、建立投訴、創(chuàng)新等案例庫，沉淀工作亮點(diǎn)，抽查客服服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)文件規(guī)范歸檔。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政人事、酒店服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3-5年以上行政/物業(yè)板塊相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，IFM類物業(yè)工作履歷優(yōu)先考慮；
2、具備良好的風(fēng)險控制能力，具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力，熟悉客戶服務(wù)、接待及行政管理的相關(guān)流程，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。