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崗位職責(zé)：

2、處理騎手在換電過(guò)程中遇到的電柜開(kāi)倉(cāng)異常、電池故障等問(wèn)題，快速定位原因并提供解決方案?；
3、記錄客訴與業(yè)務(wù)咨詢(xún)?cè)斍?，整理關(guān)鍵信息并同步至相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度?；
4、?負(fù)責(zé)套餐逾期電話(huà)回訪(fǎng)工作（無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)）。

崗位要求：

1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解騎手需求?；
2、思維邏輯清晰，面對(duì)突發(fā)問(wèn)題（如電柜故障、緊急換電需求）能快速梳理思路，給出合理應(yīng)對(duì)方案；?
3、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉外賣(mài)行業(yè)或換電業(yè)務(wù)者更佳?；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)輪班、夜班工作節(jié)奏；
5、居家辦公班次需具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安靜的工作空間。

福利待遇:

保障工資 學(xué)歷補(bǔ)貼（大專(zhuān)50，本科100） 崗位工資 獎(jiǎng)金，綜合應(yīng)發(fā)7000-7500元/月。

工作時(shí)間：
輪班制（做四休二）?
早班：08:30-20:30?
中班：12:00-22:00?
夜班：20:30-08:30（全程居家辦公）?
特別說(shuō)明：如遇周末排班，所有班次均為居家辦公，無(wú)需到崗。?

上班地址：

杭州-浙商中拓總部大樓