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崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)制定和實施客服團(tuán)隊的工作計劃，并確保團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成。
- 管理和培訓(xùn)客服人員，確保他們具備專業(yè)的客服技能和知識。
- 協(xié)調(diào)和處理各種客戶問題，包括投訴、咨詢等。
- 制定并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，確?？蛻舻男枨蟮玫接行У臐M足。
- 制定和執(zhí)行客服團(tuán)隊的數(shù)據(jù)和報告，以支持業(yè)務(wù)決策。
- 確?？蛻魡栴}得到及時、準(zhǔn)確的解決，并跟蹤問題解決的進(jìn)展。
- 參與客戶問題的預(yù)防并提出解決方案，以避免問題的發(fā)生。
- 與公司其它部門協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蟮臐M足，并支持公司的整體運營
任職要求
1、年齡：35周歲以下；
2、學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
3、工作經(jīng)驗：2年以上接待、客服類工作經(jīng)驗；有大項目、大型工廠，大型購物中心、甲級寫字樓、四星級或以上酒店、500強企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、專業(yè)能力：
1）具有較強的執(zhí)行能力
2）對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致，能承受較大的工作強度
3）性格溫和，責(zé)任心強
5、其他綜合素質(zhì)：
1）能使用各類辦公軟件；
2）其他：身材均稱，比例協(xié)調(diào)，性格開朗、積極主動、樂于助人，口齒清楚；
3） 有簡單英語口語能力