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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定并實(shí)施海外售后服務(wù)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面、高效響應(yīng)。
2.完善售后服務(wù)政策、流程與標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升全球服務(wù)一致性。
3.監(jiān)督各海外子公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，確保客戶問題及時(shí)解決，提高客戶滿意度。
4.分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化，降低投訴率與運(yùn)營成本。
5.協(xié)調(diào)全球服務(wù)資源，與銷售、產(chǎn)品等部門協(xié)作，支持海外業(yè)務(wù)拓展。
6.管理總部售后團(tuán)隊(duì)績效與人才培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。

任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.至少5年售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上海外業(yè)務(wù)或跨國團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉海外市場售后服務(wù)模式，具備體系搭建與流程優(yōu)化能力。
4.出色的跨文化溝通能力，能熟練使用英語作為工作語言。
5.數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與問題解決能力。
6.能適應(yīng)海外出差，具備高度責(zé)任感和客戶導(dǎo)向意識(shí)。