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基本信息
崗位名稱：物業(yè)總部品質(zhì)經(jīng)理
所屬部門(mén)：物業(yè)總部運(yùn)營(yíng)管理中心
匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
崗位編制：1 人
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)建立并完善物業(yè)公司品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、檢查規(guī)范、評(píng)分體系及改進(jìn)機(jī)制。
2. 統(tǒng)籌全項(xiàng)目品質(zhì)巡檢工作，包括日常巡查、月度抽檢、季度聯(lián)檢、年度品質(zhì)評(píng)審，出具巡檢報(bào)告并督促整改。
3. 監(jiān)控各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)達(dá)成情況，覆蓋客服、秩序、環(huán)境、工程、綠化、安防等全條線，識(shí)別短板并推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)提升。
4. 制定品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織項(xiàng)目管理人員開(kāi)展品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)宣貫、技能提升與案例復(fù)盤(pán)。
5. 負(fù)責(zé)品質(zhì)考核方案制定與落地，將品質(zhì)結(jié)果與項(xiàng)目績(jī)效、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲掛鉤，推動(dòng)品質(zhì)持續(xù)改善。
6. 收集行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例與標(biāo)桿做法，結(jié)合公司實(shí)際優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力。
7. 協(xié)同客服條線，針對(duì)客戶投訴集中問(wèn)題開(kāi)展品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)整治，降低重復(fù)投訴率。
8. 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理文檔、臺(tái)賬、檔案的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保體系合規(guī)、可追溯、可復(fù)盤(pán)。
9. 完成上級(jí)交辦的品質(zhì)管理、體系認(rèn)證、創(chuàng)優(yōu)評(píng)先等相關(guān)工作。
任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3–5 年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)總部 / 區(qū)域品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉物業(yè)管理全流程品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、巡檢方法、ISO 體系、創(chuàng)優(yōu)評(píng)先流程者優(yōu)先。
4. 具備較強(qiáng)的原則性、問(wèn)題洞察力、整改推動(dòng)能力與報(bào)告撰寫(xiě)能力。
5. 熟練使用 Office，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
6. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)不定期項(xiàng)目巡檢出差，抗壓能力良好。