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【工作職責(zé)】
1、項(xiàng)目立項(xiàng)與計(jì)劃管理：明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍與關(guān)鍵干系人，組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；制定詳盡項(xiàng)目計(jì)劃，涵蓋范圍、進(jìn)度、資源、成本、風(fēng)險(xiǎn)與溝通，定義里程碑與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)度跟蹤與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況，識(shí)別偏差并及時(shí)糾偏；主動(dòng)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，確保項(xiàng)目全程受控。
3、資源協(xié)調(diào)與溝通同步：協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需人、物、財(cái)?shù)荣Y源，與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人緊密協(xié)作；建立高效溝通機(jī)制，定期組織會(huì)議并輸出項(xiàng)目報(bào)告，保持各方信息一致。
4、交付質(zhì)量與范圍控制：協(xié)同測(cè)試、需求團(tuán)隊(duì)確保交付物符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行變更流程，評(píng)估范圍變更影響，維護(hù)范圍基線。
5、上線評(píng)審與項(xiàng)目復(fù)盤(pán)：組織項(xiàng)目上線評(píng)審，完成結(jié)項(xiàng)報(bào)告；主導(dǎo)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。
6、協(xié)同支持與其他任務(wù)：完成本職相關(guān)的協(xié)調(diào)支持及上級(jí)交辦工作。

【任職要求】
1、全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程、項(xiàng)目管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、5年及以上軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中大型企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)落地案例者優(yōu)先。
3、精通項(xiàng)目全生命周期管理，能獨(dú)立主導(dǎo)從需求到運(yùn)維交接的全流程交付。
4、持有PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
5、熟悉呼叫中心核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景與系統(tǒng)架構(gòu)，了解IVR、ACD、CTI、錄音、質(zhì)檢、CRM、在線客服、工單等模塊及行業(yè)合規(guī)要求。
6、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力突出，抗壓與學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

【優(yōu)先背景】
1、有云呼叫中心（CCaaS）、AI智能客服集成（語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解）類(lèi)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉Agentic AI運(yùn)維、智能體驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化運(yùn)維場(chǎng)景，能優(yōu)化項(xiàng)目交付與運(yùn)維銜接流程者優(yōu)先。
3、碩士及以上學(xué)歷可放寬至4年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

【薪酬福利】
月薪范圍（稅前）：15-25K
年度總包（稅前）：18-30萬(wàn)元（含年度績(jī)效獎(jiǎng)金約4-6個(gè)月）
福利：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、年度體檢、餐補(bǔ)等福利：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、年度體檢、餐補(bǔ)等

【工作時(shí)間】工作時(shí)間：周一至周五 8:30-17:30（午休2小時(shí)）
【工作地址】深圳市福田區(qū)，近地鐵1號(hào)線購(gòu)物公園站