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崗位職責：
1、負責投訴處理小組的現場管理，確保小組的業(yè)務量平衡，監(jiān)督和指導各班組的工作，促進團隊協(xié)作與溝通。
2、負責投訴處理小組團隊管理，分析申告件處理情況，識別熱點問題，了解業(yè)務高危案件發(fā)現問題，出具專項分析報告，并與相關部門溝通協(xié)調推動優(yōu)化改進，梳理投訴通道流程問題，向系統(tǒng)部門提出流程優(yōu)化需求，優(yōu)化申告提交流程。
3、定期總結案件情況、服務情況、運營情況，并輸出分析報告，在第三方視角監(jiān)督，理性判斷業(yè)務問題，確保信息的嚴謹性和專業(yè)性。
4、參與制定和實施申訴中心的工作流程和標準，開展不定期的培訓，提升員工的業(yè)務知識專業(yè)性及服務質量。
5、充分理解中心定位，做好各部門、各環(huán)節(jié)溝通協(xié)調及關系處理工作。

任職要求：
1、教育背景：本科及以上學歷，管理、法律、公共事務等相關專業(yè)優(yōu)先。
1、工作經驗：3年以上相關工作經驗，具有團隊管理經驗者優(yōu)先。
3、技能要求：
較強的分析能力和問題解決能力。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠有效處理各類關系。
熟悉投訴處理流程及相關法律法規(guī)。
具備較強的組織能力和團隊合作精神。

工作時間：8:30-17:30 周末雙休，節(jié)假日正常
薪資：月薪7-8K 年底2-3薪 五險一金 節(jié)假日福利 年度體檢 年度療養(yǎng) 培訓晉升